Alertas de incumplimiento de SLA

Activa Atención al cliente Clave de correlación: ticket_id · 98.6%

Activa Automatizado desde Feb 2026: 2,2 h/semana recuperadas en todo el equipo que lo ejecuta, 51 h hasta la fecha. Quedan 0 h/semana de trabajo manual, y esa es la cifra que se usa en toda esta página.

Huella del caso: mediana de 24m 18s transcurridos, 3m 17s de trabajo efectivo, en 1 sesión de trabajo y 0,1 días naturales. 0 de las 7 esperas del camino feliz superan el umbral de inactividad de 150 s, pero una pausa solo termina una sesión de trabajo cuando dura más que ella (59 min, la media del parque). Aquí ninguna lo hace: el caso se deja y se retoma en la misma sesión, mientras la persona trabaja otros casos.

Casos: 240
Actividades: 9
Variantes: 34
Tiempo de ciclo mediano: 24m 18s
Tiempo de ciclo p95: 2,8 h
Tiempo de trabajo / Tiempo de espera: 3m 17s / 21m 01s
Retrabajo: 11%
Ajuste: 0.92
Precisión: 0.8

Sin filtros — se muestran todos los casos

240 de 240 casos (100%)

Grafo de secuencia directa

Descubierto a partir del registro de eventos. El diseño editable de la automatización está en la última pestaña.

mostrando 9 de 9 actividades · 100 % de las instancias de actividad cubiertas

La geometría se calcula al compilar, así que nada se recoloca al filtrar. 20 de 60 relaciones de secuencia directa quedan por debajo del umbral de ruido 0,20 y se ocultan; entre todas suman el 1,2 % de las transiciones.

Relleno del nodo 0–20%20–40%40–60%60–80%80–100% Camino feliz Vuelta atrás Bucle propio

Cinco pasos discretos. El grosor de las aristas usa una escala de raíz cuadrada sobre la frecuencia: la más transitada mide 8 px y la menos, 1 px.

Explorador de variantes

Una fila por secuencia de actividades distinta, ordenada por número de casos. La fila 1 es el camino feliz y las demás se alinean por columnas con ella, así que las desviaciones se leen como discontinuidades verticales.

Las 12 primeras variantes cubren el 88.9 % de los casos.

Selecciona exactamente dos variantes para compararlas.

#	Variante	Secuencia	Casos	% de casos	Acumulado	Mediana	p95	Pasos	Δ frente al camino feliz	Conformidad	Comparar
1	V-01 Camino feliz	PQSKAOAKOQPC	90	37.5%	37.5%	18m 41s	71m 56s	6	—	Conforme	Comparar V-01
2	V-02	SKPQ^×2SKAOAK^×3OQPC	25	10.4%	47.9%	33m 01s	3,4 h	10	+4 · 14m 20s	Conforme	Comparar V-02
3	V-03	PQRKSKAO^×2AKAOOQPC	21	8.8%	56.7%	23m 09s	2,9 h	8	+2 · 4m 28s	Con desviación	Comparar V-03
4	V-04	PQ^×3SKAOAKOQ^×3RSPC	17	7.1%	63.8%	38m 34s	3,9 h	11	+5 · 19m 53s	Con desviación	Comparar V-04
5	V-05	PQSKRSAOAKOQPC	14	5.8%	69.6%	20m 47s	1,7 h	7	+1 · 2m 06s	Con desviación	Comparar V-05
6	V-06	RSPQSKAOAKRKOQPC	11	4.6%	74.2%	22m 27s	1,7 h	7	+1 · 3m 46s	Con desviación	Comparar V-06
7	V-07	PQRKSKRSAOAKOQPC	9	3.8%	78%	28m 45s	3,8 h	8	+2 · 10m 04s	Con desviación	Comparar V-07
8	V-08	PQSKAORSAKOQRSPC	8	3.3%	81.3%	18m 58s	2,4 h	7	+1 · 17s	Con desviación	Comparar V-08
9	V-09	PQSKAOAKOQPC	6	2.5%	83.8%	19m 01s	70m 43s	5	-1 · 20s	Con desviación	Comparar V-09
10	V-10	PQRKSKAOAKOQPC	5	2.1%	85.9%	24m 20s	3,2 h	7	+1 · 5m 39s	Con desviación	Comparar V-10
11	V-11	PQSKAOAKOQRSPC	4	1.7%	87.6%	19m 20s	76m 27s	7	+1 · 39s	Con desviación	Comparar V-11
12	V-12	PQRSSKAOAKOQPC	3	1.3%	88.9%	15m 40s	1,6 h	6	—	Con desviación	Comparar V-12
—	Otras variantes (10) · 4,2 % de los casos	Secuencia de actividades —	10	4.2%	100%	—	—	—	—	—

18 variantes (52,9 % del total) aparecen una sola vez y suman el 7,5 % de los casos.

Distribución de variantes

Rango en escala logarítmica frente a casos en escala logarítmica, con la cobertura acumulada en el eje derecho.

Casos (escala log) Cobertura acumulada (%) Rango de la variante (escala log) 8 variantes cubren el 80 % de los casos

Comparación de variantes

Dos variantes sobre las mismas columnas de alineación. El color indica el lado y el tramado lo repite, así que la comparación sobrevive en escala de grises.

Variante A

Variante B

A · V-01

Conjunto de actividades combinado

B · V-02

Conjunto de actividades combinado

Todas las columnas de alineación, coloreadas según qué lado las usa.

En ambas Solo en A Solo en B En ninguna

Lista de cambios

Cara a cara
Cara a cara	A	B	Δ

Atributos asociados a cada rama

Son asociaciones medidas sobre el registro, no causas. Cada regla indica el número de casos sobre los que se midió.

Prioridad del ticket `ticket_priority`

227 de 240 casos · 5.3% sin dato

P177 · 32.1%
P262 · 25.8%
P349 · 20.4%
P439 · 16.3%

Reglas

Ordenadas por lift × soporte. Cada regla es una frase que se puede leer en voz alta.

Cuando sla_tier = Gold → el caso pasa por «Revisar de nuevo el reloj de SLA» en el 67,7 % de los casos (línea base 20,8 %, lift 3,25×, n = 117).
67.7% confianza 20.8% línea base 3.25× lift n = 117
Cuando reopened = true → el caso pasa por «Resolver el ticket» en el 58,7 % de los casos (línea base 30,4 %, lift 1,93×, n = 146).
58.7% confianza 30.4% línea base 1.93× lift n = 146
Cuando ticket_priority = P1 AND reopened = true → el caso pasa por «Resolver el ticket» en el 86,2 % de los casos (línea base 30,4 %, lift 2,84×, n = 47).
86.2% confianza 30.4% línea base 2.84× lift n = 47
Cuando ticket_intent = Bug report AND device_class = Windows 10 → el caso pasa por «Escalar una alerta no confirmada» en el 8,3 % de los casos (línea base 2,1 %, lift 3,95×, n = 12).
8.3% confianza 2.1% línea base 3.95× lift n = 12

Punto de decisión

Elige una decisión exclusiva del mapa para ver el reparto entre ramas y los atributos que las discriminan.

Punto de decisión

Rama

Publicar una nota de traspaso31 · 38.8%
Avisar al responsable23 · 28.7%
Sondear la cola11 · 13.8%
Confirmar la alerta8 · 10%
Detectar riesgo de SLA6 · 7.5%
Abrir la cola de tickets3 · 3.8%
Escalar una alerta no confirmada3 · 3.8%
Fin3 · 3.8%

Elige una decisión exclusiva del mapa para ver el reparto entre ramas y los atributos que las discriminan.

Conformidad frente al modelo de referencia

Modelo de referencia v3, 1 jul 2026

Ajuste0.92

Precisión0.8

El ajuste y la precisión se compensan entre sí; informamos de ambos en vez de una única puntuación de calidad del modelo.

Casos conformes — 117 (48.8%) No conformes — 123 (51.2%)

Desviaciones por tipo

Una desviación no es necesariamente un error: es comportamiento que el modelo de referencia no permite.

					Rompe la conformidad
Reintento de actividad	90	37.5%	87s	2,2 h	—
Actividad no prevista	107	44.6%	47s	83m 49s	Rompe la conformidad
Retorno a una actividad anterior	29	12.1%	2m 04s	59m 56s	—
Omisión	57	23.8%	44s	41m 48s	Rompe la conformidad
Violación de elección exclusiva	22	9.2%	87s	31m 54s	Rompe la conformidad
Inicio/fin no válido	12	5%	0s	0s	Rompe la conformidad

Casos conformes a lo largo de la ventana

Casos conformes (%) · 16 jun – 13 jul 2026

Casos conformes (%)16 jun – 13 jul 2026

Retrabajo y bucles

Bucles propios y vueltas atrás, con entrada, salida y ganancia neta del bucle.

Actividad	Tipo	Bucles propios	Casos afectados	Repeticiones medias	Entrada	Salida	Ganancia neta	Espera total
Detectar riesgo de SLA	Vuelta atrás	0	40	2×	40	41	-1	2,1 h
Publicar una nota de traspaso	Vuelta atrás	0	31	2×	31	24	+7	4,4 h
Sondear la cola	Vuelta atrás	0	26	2×	26	25	+1	3,1 h
Confirmar la alerta	Bucle propio	50	25	3×	50	51	-1	40m 08s
Avisar al responsable	Vuelta atrás	0	23	2×	23	19	+4	70m 20s
Avisar al responsable	Bucle propio	42	21	3×	42	35	+7	25m 09s
Sondear la cola	Bucle propio	38	20	2.9×	38	36	+2	30m 15s
Abrir la cola de tickets	Bucle propio	36	18	3×	36	32	+4	21m 40s

Coste del retrabajo 180–270 € · 26 casos · 9 h Valorado al coste cargado de 25 €/h que se usa en todo este panel.

Casos

Mostrando 16 de una muestra de 40 casos extraída de 240 casos, entre las 24 variantes de la pestaña Variantes. Los totales de arriba son exactos; esta tabla es una muestra.

Variante				Roles	Departamentos		Conformidad
V-01	2026-07-10 13:28:53	18m 51s	6	Support Agent	support	0	Conforme
V-03	2026-07-10 12:19:57	43m 34s	8	Support Agent	support	2	Con desviación
V-10	2026-07-10 11:01:02	43m 44s	7	Support LeadSupport Agent	support	0	Con desviación
V-04	2026-07-10 09:54:26	1,6 h	11	Support Agent	support	4	Con desviación
V-04	2026-07-10 08:59:55	81m 40s	11	Support AgentSupport Lead	support	4	Con desviación
V-11	2026-07-10 08:36:31	49m 30s	7	Support AgentSupport Lead	support	0	Con desviación
V-01	2026-07-09 15:42:04	63m 39s	6	Support AgentSupport Lead	support	0	Conforme
V-01	2026-07-09 13:23:39	59m 31s	6	Support Lead	support	0	Conforme
V-09	2026-07-07 13:54:09	22m 14s	5	Support LeadSupport Agent	support	0	Con desviación
V-08	2026-07-07 10:14:09	79m 45s	7	Support LeadSupport Agent	support	1	Con desviación
V-02	2026-07-06 16:58:11	9m 32s	10	Support Agent	support	4	Conforme
V-03	2026-07-06 11:27:58	37m 37s	8	Support LeadSupport Agent	support	2	Con desviación
V-16	2026-07-04 10:42:04	26m 30s	8	Support Lead	support	0	Con desviación
V-19	2026-07-03 10:05:31	14m 06s	7	Support Lead	support	1	Conforme
V-01	2026-07-02 11:05:19	27m 35s	6	Support Lead	support	0	Conforme
V-01	2026-07-02 09:38:22	15m 47s	6	Support AgentSupport Lead	support	0	Conforme

16 de 40

Activa 95% de confianza

Diseño de automatización

La pestaña Mapa es lo que muestra el registro de eventos. Esto es la automatización que estás diseñando a partir de él.

ZendeskTeamsChrome

2,2h recuperadas / semana en todo el equipo que lo ejecuta

Caso V-01 Conforme

—

· Proceso: SLA breach alerts · Clave de correlación ticket_id

Duración total

Trabajo Espera Pasos · Retrabajo

Campo	Valor
`ticket_id`	TCK-2026-75465
`queue`	Tier 1
`priority`	P2
`requester_ref`	cust_2630
`contact_email`	•••••••@•••••.••• · enmascarado en la captura (Dirección de correo enmascarada en la captura)

Campo	Valor
`ticket_id`	TCK-2026-12432
`queue`	Tier 2
`priority`	P3
`requester_ref`	cust_3434
`contact_email`	•••••••@•••••.••• · enmascarado en la captura (Dirección de correo enmascarada en la captura)

Campo	Valor
`ticket_id`	TCK-2026-56793
`queue`	Billing
`priority`	P2
`requester_ref`	cust_4929
`contact_email`	•••••••@•••••.••• · enmascarado en la captura (Dirección de correo enmascarada en la captura)